So erreichen Sie uns im Magius Casino

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Sie erreichen uns per Live-Chat oder E-Mail, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wir beantworten Ihre Anfragen schnell, verbindlich und ohne Warteschleifen-Sprüche.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es mit dem Live-Chat: Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von magiuscasino.ch. Nach dem Start verbindet Sie unser System direkt mit einem Mitarbeiter, in der Regel innerhalb von unter zwei Minuten. Der Chat steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, auch nachts und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Ein Telefonangebot haben wir bewusst nicht, weil Chat und E-Mail nachweislich schneller und für Sie kostenlos sind.

In welcher Sprache wir antworten

Sie schreiben uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch, und Sie erhalten die Antwort in derselben Sprache. Für Spieler aus der Schweiz sind Chat und E-Mail auf Hochdeutsch besetzt, auf Wunsch natürlich auch auf Schweizerdeutsch.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Zahlungen und Kontothemen. Damit Sie wissen, dass Sie bei uns richtig sind, hier die Themen, die wir täglich bearbeiten:

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten vergessen, Login-Probleme, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Einreichen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Prüfung innerhalb von 24 bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum, Auszahlungen bis zu 24 Stunden Bearbeitungszeit
• Limits: Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren, Spielpausen beantragen
• Bonuscodes: zum Beispiel unser Aktionscode MAGIUS für den 100-prozentigen Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Anzeige auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Beratung zu Selbstausschluss und Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Was wir für Sie vorbereiten können

Wenn es um Geld geht, sehen unsere Mitarbeiter auf einen Blick Ihren Transaktionsverlauf, offene Boni und den KYC-Status. Für Auszahlungen über 5000 CHF pro Tag oder 20000 CHF pro Monat prüfen wir gemeinsam mit Ihnen mögliche Staffelungen, damit alles korrekt über die Bühne geht.

Diese drei Checks sparen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. Damit lösen Sie manches Problem selbst, und wenn Sie uns brauchen, hilft uns die Vorarbeit, sofort die richtige Antwort zu geben:

• FAQ-Bereich: Antworthilfe zu Einzahlung, Bonusbedingungen (35-fache Umsatzbedingungen beim Willkommensbonus) und Auszahlung, direkt über die Hilfe-Rubrik auf magiuscasino.ch erreichbar
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bei uns eingegangen sind und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie: Unter Kasse finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel, Betrag in CHF und Status

Was Sie uns bitte mitsenden

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse des Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die betrohte Transaktion mit Betrag und Methode. Ein Screenshot erspart oft eine Rückfrage und verkürzt die Antwortzeit spürbar.

Postweg und formelle Korrespondenz

Betreiber und Lizenz

Magius Casino wird betrieben von der Magius Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1410/0289. Für formelle Korrespondenz wie Verifizierungsunterlagen per Post oder behördliche Schreiben erreichen Sie uns über die Geschäftsadresse der Magius Entertainment N.V. in Curaçao, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail bestätigen.

Bitte nutzen Sie den Postweg nur für Dokumente, die nicht digital übermittelt werden können. Alles andere geht per E-Mail an [email protected] schneller und sicherer vonstatten.

Medien und Partner erreichen uns separat

Presse, Kooperationen, Affiliate

Anfragen von Medien, potenziellen Partnern und Affiliate-Interessenten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an unsere Partnerschaftsadresse über das Kontaktformular im Footer von magiuscasino.ch, Stichwort Business oder Presse. Wir melden uns bei ernsthaften Anfragen innerhalb von zwei Werktagen mit einer festen Ansprechperson.

Spieleranfragen, die über diese Kanäle eingehen, leiten wir intern an den Support weiter, dadurch verlieren Sie aber wertvolle Zeit. Nutzen Sie für alles Spielerbezogene bitte direkt den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Magius Casino?

Der Live-Chat verbindet Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Wann erreiche ich den Support per E-Mail?

Sie können jederzeit an [email protected] schreiben. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller, in Ihrer Sprache.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden.

Hilft der Support auch beim Setzen von Einzahlungslimits?

Ja, unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen und unterstützt Sie bei Spielpausen oder einem Selbstausschluss.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind kostenlos, schneller und dokumentieren Ihre Anfrage nachvollziehbar.